Quando lo SPID non collabora, quasi sempre la causa è una di poche situazioni ricorrenti. Qui sotto trovi prima una tabella per orientarti in fretta, poi le soluzioni spiegate un passo alla volta, pensate anche per chi aiuta un familiare.

Prima di questa vengono la guida all'iscrizione e quella su Fascicolo e App. Per il quadro generale c'è la scheda del servizio SPID a Bologna.

Risposte rapide

Ti succede che... Soluzione in breve
Il codice fiscale risulta già registrato Hai già un account: recupera le credenziali
Il cellulare risulta già registrato Serve un altro numero, tuo
Nel modulo manca il tuo comune Chiama l'assistenza Lepida
Hai caricato file sbagliati Sostituiscili, ma con gli stessi documenti
La richiesta è stata negata Puoi ripresentarla
Account bloccato per mezz'ora Hai sbagliato la password 5 volte: attendi 30 minuti
Account sospeso Usa il link di sblocco via email entro 72 ore
PIN dell'App dimenticato "Dissocia" e ricollega
OTP rifiutato o notifiche assenti Data e ora automatiche sul telefono
Su un sito Lepida non è tra i gestori Segnalazione all'assistenza, voce "problemi nell'accesso ai servizi"
Sospetti uno SPID attivato a tua insaputa Controllo con SPID sicuro

Mentre ti iscrivi

Codice fiscale già presente. Esiste già un'identità LepidaID collegata a te. Invece di iscriverti di nuovo:

  1. apri id.lepida.it/recupero-credenziali;
  2. segui la procedura per riavere nome utente e password.

Non ricordi di averlo mai creato? Allora conviene un controllo con SPID sicuro, descritto più in basso.

Cellulare già presente. Quel numero appartiene già a un altro utente LepidaID: capita quando in casa si usa il telefono di un figlio o del coniuge. La soluzione è registrarti con un numero che sia davvero tuo.

Comune assente dall'elenco del modulo. Non è un errore che puoi correggere da solo: contatta l'assistenza Lepida al numero verde 800 779 077.

File caricati per sbaglio. Puoi rimediare:

  1. entra nell'area riservata, id.lepida.it/lepidaid/loginareaprivata;
  2. sostituisci i file;
  3. assicurati che siano gli stessi documenti della richiesta. Un documento diverso porta al rifiuto, e la pratica va ripresa da capo.

Richiesta negata. Non è definitivo: la richiesta si può ripresentare. Prima ricontrolla i documenti con la tabella della guida all'iscrizione.

Quando provi a entrare

La password è scaduta o sta per scadere. Va rinnovata ogni 180 giorni e LepidaID ti avvisa in anticipo. La cambi dall'area riservata, con le solite regole: almeno 8 caratteri, maiuscole e minuscole, un numero, un simbolo, mai più di due caratteri uguali di fila, nessun dato personale.

Troppi tentativi sbagliati.

  1. Dopo 5 errori l'accesso resta bloccato per 30 minuti: aspetta, poi riprova.
  2. Dopo 10 errori l'account viene sospeso e ti arriva un'email con un link di sblocco.
  3. Il link funziona per 72 ore.
  4. Se lo lasci scadere, per tornare operativo serve il modulo di riattivazione.

Se non ricordi la password, meglio fermarsi presto e cercarla dove l'avevi annotata, prima di arrivare alla sospensione.

Sul telefono

PIN dell'App dimenticato.

  1. Vai nelle impostazioni dell'App LepidaID.
  2. Tocca "Dissocia".
  3. Collega di nuovo la tua identità.
  4. Imposta un PIN diverso.

Codice OTP rifiutato. Ricorda che ogni codice dura solo 60 secondi.

  1. Imposta data e ora automatiche nelle impostazioni del telefono.
  2. Chiudi l'App e riaprila.
  3. Inserisci il nuovo codice.

Notifiche che non arrivano. Controlla in quest'ordine: i permessi di notifica dell'App, il risparmio batteria, che non deve bloccare l'App e, di nuovo, data e ora automatiche.

SMS esauriti. Sono 4 a quadrimestre, senza limite per chi è nato fino al 1945. Quando finiscono, per confermare gli accessi bisogna usare l'App: come installarla lo spiega la guida all'App LepidaID.

Quando cambiano i tuoi dati

Nell'area riservata puoi aggiornare da solo: email, cellulare, PEC, domicilio, password e documento d'identità scaduto.

  1. Entra in id.lepida.it/lepidaid/loginareaprivata.
  2. Correggi il dato che è cambiato, oppure carica il documento rinnovato.

Passaggi e schermate sono nei PDF di Lepida: area riservata, email e telefono, documento di riconoscimento, password.

Ma se non entri più né nella vecchia email né nel vecchio cellulare, la modifica dall'area riservata non è possibile. In quel caso:

  1. compila il modulo di revoca e sospensione;
  2. chiedi la revoca dell'identità;
  3. fai una nuova registrazione con recapiti che usi davvero.

Quando Lepida non compare tra i gestori

Sul sito di un servizio premi "Entra con SPID", ma nell'elenco Lepida non c'è. In questo caso va fatta una segnalazione:

  1. vai alla pagina di assistenza id.lepida.it/assistenza/id-personale;
  2. seleziona la voce "problemi nell'accesso ai servizi";
  3. indica quale servizio stavi usando e cosa vedevi.

Quando vuoi sapere se esiste uno SPID a tuo nome

Le attivazioni non autorizzate si possono scoprire con SPID sicuro, un controllo messo a disposizione da Lepida: verifica se risulta un'identità LepidaID attiva intestata a te.

  1. Apri SPID sicuro.
  2. Esegui la verifica seguendo le istruzioni.
  3. Se compare un'identità che non hai mai richiesto, contatta l'assistenza: per l'uso illecito è prevista la revoca, con il modulo qui sotto.

Quando vuoi chiudere lo SPID

Lo stesso modulo di Lepida serve per revocare l'identità se:

  • hai perso le credenziali o te le hanno rubate;
  • qualcuno le ha usate in modo illecito;
  • non vuoi più usare LepidaID;
  • il titolare è deceduto.

Numeri e indirizzi utili

Per Contatto
LepidaID Numero verde 800 779 077, id.lepida.it/assistenza
Video guide LepidaID id.lepida.it/tutorial
Fascicolo Sanitario Elettronico support.fascicolo-sanitario.it, numero verde 800 033 033 (lunedì-venerdì 8.30-18, sabato 8.30-13)
Farmacie abilitate sportelli.lepida.it

Fonti

Le procedure possono cambiare: in caso di dubbio valgono le indicazioni aggiornate su id.lepida.it. Le informazioni di questa pagina non sono consigli sanitari: per quelli consulta il tuo medico.